مقدمه
در دو دهه گذشته، من به عنوان یک کارآفرین با چالشها و موفقیتهای زیادی روبرو شدهام. در این مدت، پنج ارزش اصلی به عنوان راهنمای من در تصمیمگیریها و رشد کسبوکارم عمل کردهاند. این ارزشها نه تنها به من کمک کردهاند تا در مسیر صحیح باقی بمانم، بلکه به تیم من نیز انگیزه و جهتدهی دادهاند.
۱. ارتباط شخصی
یکی از بزرگترین اشتباهاتی که میتوان در رهبری انجام داد، غیبت در روزمرگیهای کسبوکار است. من متوجه شدم که ارتباط نزدیک با کارکنان و مشتریان، اعتماد و فرهنگ قویتری را در سازمان ایجاد میکند. من به طور مرتب وقت میگذارم تا با تیمم و مشتریان ارتباط برقرار کنم، چه از طریق ناهارهای هفتگی و چه تماسهای تلفنی. این لحظات ارتباطی نه تنها اعتماد را تقویت میکند، بلکه فرهنگ سازمان را نیز تقویت میکند.
۲. خدمات استثنایی
در فضای نرمافزاری، بزرگترین تفاوت ما با رقبا، کیفیت خدماتی است که به مشتریان ارائه میدهیم. من از تجربهام در یک ارائهدهنده خدمات اینترنتی یاد گرفتم که چگونه کاهش هزینهها میتواند به کاهش روحیه کارکنان و فرهنگ سازمانی منجر شود. به همین دلیل، تصمیم گرفتم که خدمات مشتری را به صورت داخلی و در دفتر خود نگهدارم. این تصمیم به ما این امکان را میدهد که به کیفیت خدمات توجه کنیم و به نیازهای مشتریان پاسخ دهیم.
۳. رشد ارگانیک
بسیاری از شرکتها به خاطر فشارهای سرمایهگذاران، تصمیمات خود را بر اساس رشد و سود میگیرند. من به شدت بر این باور هستم که باید بر روی خوشحالی مشتریان و کارکنان تمرکز کنیم. به همین دلیل، من صدها پیشنهاد سرمایهگذاری را رد کردهام تا بتوانم بر روی ارزشهای اصلیام تمرکز کنم. رشد ما ممکن است به اندازه برخی استارتاپها سریع نباشد، اما ما پس از نزدیک به دو دهه هنوز در حال پیشرفت هستیم.
۴. نوآوری مداوم
در دنیای نرمافزار، ایستایی سریعترین راه برای عقبافتادگی است. نیازهای مشتریان به طور مداوم در حال تغییر است و ما باید با آنها همگام باشیم. نوآوری همیشه در هسته کسبوکار ما بوده است. ما به جای دنبال کردن هر روند جدید، بر روی بهبود ابزارها و ارزشهایی که مشتریان به آنها نیاز دارند، تمرکز میکنیم. بسیاری از ویژگیهای تأثیرگذار ما از بازخورد مشتریان و ایدههای تیم ما ناشی شده است.
۵. آموزش صنعت
ما به شدت در آموزش صنعت سرمایهگذاری میکنیم. این شامل آموزش داخلی برای تیم ما و همچنین به اشتراکگذاری دانش با مشتریان و جامعه است. ما هزاران ساعت در سال صرف تولید محتواهای آموزشی میکنیم که به صورت رایگان در دسترس همه قرار میگیرد. این تعهد به آموزش نه تنها به ما کمک میکند تا به عنوان کارشناسان در زمینه خود شناخته شویم، بلکه تأثیر مثبتی بر روی صنعت نیز دارد.
نتیجهگیری
این پنج ارزش اصلی به عنوان قطبنمای من در طول ۲۰ سال گذشته عمل کردهاند و همچنان نحوه رهبری من و عملکرد تیمم را شکل میدهند. پایبندی به این ارزشها به ما این امکان را داده است که به طور پایدار رشد کنیم و تأثیر ماندگاری فراتر از سود مالی داشته باشیم.