مقدمه
در سال 2018، مایکل جیکوبسون تازه از دانشگاه فارغالتحصیل شده بود که یک تماس غیرمنتظره دریافت کرد. عموی او که 40 سال گلفروشی محلی به نام French Florist را اداره میکرد، خسته شده بود و میخواست جیکوبسون به او در فروش آن کمک کند. اما با یادگیری بیشتر درباره صنعت گل، جیکوبسون متوجه شد که فرصتهای بزرگتری در این حوزه وجود دارد.
مشکلات اصلی در صنعت گل
جیکوبسون سه مشکل اصلی را در صنعت گل شناسایی کرد:
- کمیسیونهای بالای واسطهها: بیشتر سفارشات از طریق واسطههایی مانند 1-800-FLOWERS انجام میشد که کمیسیون و هزینههای آنها معمولاً بیش از 40 درصد از درآمد یک فروش را میگرفت.
- عدم خرید مستقیم از مزارع: گلفروشیهای محلی نمیتوانستند بهطور مستقیم از مزارع گل خرید کنند و مجبور بودند از واسطههای گرانقیمت استفاده کنند که تازگی گلها را کاهش میداد.
- فناوری قدیمی: گلفروشیهای محلی با فناوریهای قدیمی کار میکردند.
تحول French Florist
جیکوبسون تصمیم گرفت که این مشکلات را حل کند و به مدیرعامل French Florist تبدیل شد. او این گلفروشی را به یک فرانچایز در حال رشد تبدیل کرد که قرار است تا پایان نوامبر 11 شعبه داشته باشد.
کاهش وابستگی به واسطهها
جیکوبسون با استفاده از بودجهای که قبلاً برای کمیسیونها صرف میشد، شروع به جذب مشتریان بهطور مستقیم کرد. او متوجه شد که وقتی مشتریان مستقیماً از او خرید میکنند، اطلاعات آنها را دریافت میکند و در خریدهای بعدی نیازی به پرداخت هزینه جذب مشتری ندارد.
جذب مشتریان جدید
برای جذب مشتریان، French Florist در بهینهسازی نرخ تبدیل وبسایت و سئو سرمایهگذاری کرد و همچنین تبلیغات انجام داد. در حالی که گلفروشیهای سنتی ممکن است 10 تا 40 درصد از مشتریان خود را از اینترنت جذب کنند، French Florist 95 درصد مشتریان خود را از این طریق جذب میکند.
تامین مستقیم از کشاورزان
جیکوبسون همچنین به دنبال راهی برای خرید مستقیم از کشاورزان بود. او متوجه شد که کشاورزان معمولاً به گلفروشیهای محلی بهدلیل عدم توانایی در سفارش عمده، فروش نمیکنند. اما با گذشت چند سال و صرف میلیونها دلار در سال برای خرید گل، French Florist توانست یک زنجیره تأمین بهتر ایجاد کند.
فناوری نوین
جیکوبسون به این فکر کرد که اگر میتوانست هر نوع فناوری را داشته باشد، چه چیزی میخواست. او تصمیم گرفت که به جای صرف هزینههای زیاد برای چاپ سفارشات، از فناوریهای جدید مانند iPad و اپلیکیشنهای دیجیتال استفاده کند. این فناوریها به او کمک کردند تا تجربه مشتری را بهبود بخشد.
چالشهای جدید به عنوان یک فرانچایزر
جیکوبسون اکنون به عنوان یک فرانچایزر، باید مراقب باشد که به نسخهای از آنچه که قبلاً با آن مبارزه کرده تبدیل نشود. او و تیمش بهطور مداوم خود را به چالش میکشند و در حالی که کمیسیونهای واسطهها 40 درصد است، آنها فقط 6 درصد کمیسیون دریافت میکنند.
نتیجهگیری
French Florist با شناسایی و حل مشکلات اصلی در صنعت گل، توانسته است به یک کسبوکار موفق تبدیل شود. این داستان نشان میدهد که با نوآوری و تفکر استراتژیک، میتوان بر چالشها غلبه کرد و به رشد قابل توجهی دست یافت.