بازنگری در رویکرد نظارت و خدمترسانی شهرداری مهدیشهر
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، شهردار مهدیشهر با تأکید بر نقش بنیادین نظارت در تحقق اهداف مدیریت شهری، توضیح داد که هیچ واحدی از مجموعه شهرداری مجاز نیست در ارائه خدمات به شهروندان تاخیر داشته باشد یا به وضعیت رکود مبتلا شود. او با تکیه بر ارادهای پایدار و رویکردی ساختاری، روند اجرایی پروژهها و کیفیت خدماترسانی را جزء لاینفک فرایند عملیاتی دانست و خواستار حرکت رو به جلو در تمام حوزههای شهری شد. در این راستا، تأکید شد که پایش دقیق پروژهها و شناسایی گلوگاههای اجرایی باید به عنوان بخش جداییناپذیر از کار روزمره شهرداری به کار گرفته شود. به گزارش تیم آرشیو کامل، این رویکرد بهعنوان یک اصل راهبردی مطرح میشود که در تمامی سطوح اجرایی باید اجرا شود و شهروندان نتیجه آن را در بهبود مستمر خدمات مشاهده کنند.
تبیین وظایف و نقش واحدهای تخصصی در شهرداری
در نشست اخیر، شهردار به مدیران حوزههای عمران، مالی، اداری، خدمات شهری، روابط عمومی، حقوقی و شهرسازی دستور داد تا با رویکردی مسئلهمحور و با شناسایی دقیق گلوگاههای اجرایی، اقدامات مؤثر و هدفمند را در اولویت کار قرار دهند. هدف از این رویکرد، تسریع در اجرای پروژهها و ارتقای کیفیت خدمات شهری است تا بتوان در عمل شاهد بهبود قابل ملاحظهای در رضایتمندی شهروندان بود. وی تصریح کرد که نظم در اجرا، شفافیت در تصمیمگیری و پاسخگویی در عملکرد سه اصل بنیادین مدیریت شهری است و این سه اصل بهعنوان ستونهای اصلی برای توسعه پایدار شهر شناخته میشوند. همچنین بر ضرورت حفظ کرامت انسانی نیروهای شهرداری و ایجاد فضای سالم اداری تأکید شد و از طریق تقویت احترام متقابل در محیط کار و برخورد قاطع با رفتار غیرحرفهای یا حاشیهسازی، رفتارهای ضد حرفهای را مقابله کرد.
رئیس شهر در ادامه با اشاره به نقش نظارت میدانی و ارتباط مستقیم با بدنه اجرایی، از مدیران خواست تا با حضور مستمر در صحنه و پایش مستمر پروژهها، زمینهساز ارتقای رضایتمندی شهروندان و تحقق اهداف توسعهمحور شهرداری باشند. وی تأکید کرد سلامت سیستم اداری، خط قرمز مدیریت شهری است و هیچگونه مماشاتی در این زمینه پذیرفته نمیشود. این رویکرد تاکیدی است بر این که شفافیت در تصمیمگیری و پاسخگویی به شهروندان باید بهطور سیستماتیک اجرایی شود و اقدامات اصلاحی به سرعت و با دقت انجام پذیرند.
اجرای عملیاتی جهت بهبود فرایندها و گشودن گلوگاههای اجرایی
در این بخش، شهردار توضیح داد که شناسایی گلوگاههای اجرایی از طریق دادهکاوی داخلی و بازبینی مستمر فرایندها صورت میگیرد تا هر نوع باخت یا تاخیر در کارها به سرعت شناسایی و رفع شود. وی افزود که رویکرد مسئلهمحور به مدیران حوزههای تخصصی امکان میدهد تا با شناسایی موانع موجود در مسیر پروژهها، راهکارهای اجرایی مؤثر پیشنهاد و اجرا کنند. در کنار این موضوع، بهبود ارتباط و هماهنگی بین بخشهای مختلف بهمنظور جلوگیری از دوبارهکاری و کاهش زمانبری پروژهها مدنظر قرار گرفته است. در این مسیر، مدیران موظفاند گزارشهای دورهای ارائه کنند تا امکان ارزیابی شفاف و عادلانه همواره فراهم باشد. به گزارش تیم آرشیو کامل، هماهنگی میان بخشهای عمران و شهرسازی با واحدهای اداری و مالی، بهویژه در تصویب بودجههای لازم برای پیگیری پروژهها، میتواند نقش کلیدی در کاهش زمان اجرای پروژهها ایفا کند.
مسئولیتپذیری، پاسخگویی و احترام به حقوق شهروندان
شهردار مهدیشهر با تأکید بر مشارکت فعال نیروی انسانی در سطحها و بخشهای مختلف، به حفظ کرامت انسانی نیروهای شهرداری بهعنوان یکی از خطوط قرمز مدیریتی اشاره کرد. او با بیان اینکه فضای سالم اداری، پایه توسعه شهر است، خواستار تقویت احترام متقابل در محیط کار شد و هرگونه رفتار غیرحرفهای یا حاشیهساز را محکوم کرد. از نظر وی، اعتماد عمومی سرمایهای بیبدیل است و حفظ سلامت سیستم اداری بهعنوان یکی از اصول پیشگیرانه مدیریت شهری است که در مسیر آن هیچ مصالحهای پذیرفته نخواهد شد. همچنین وی بر اهمیت ارتباط نزدیک میان مدیران اجرایی و بدنه اجرایی تأکید کرد تا با حضور مستمر در صحنه، زمینهساز ارتقای رضایتمندی شهروندان و تحقق اهداف توسعهمحور شهرداری باشند.
نگاه پایدار به آینده و نقش نظارت میدانی
در جمعبندی، شهردار مهدیشهر بر این باور است که ایجاد و حفظ ثبات در ارائه خدمات شهری مستلزم یک سیستم نظارتی کارآمد و هماهنگ است. این سیستم باید با آموزش مناسب نیروها، بهبود فرایندها و اتخاذ تصمیمهای مبتنی بر دادهها، فرصتهای بهبود مستمر را فراهم آورد و از انباشت تنگناها جلوگیری کند. با وجود این که رویکرد نظارت میتواند در برخی مواقع به تصمیمگیری سریعتر بینجامد، اما اصل اساسی آن، رضایت شهروندان و ارتقای کیفیت خدمات است. به این ترتیب، انتظار میرود تمامی نیروها در سطوح مختلف با درک حساسیت شرایط و مسئولیتپذیری مضاعف، به تحقق اهداف توسعهای شهر کمک کنند. همچنین در پایان نشست، مدیران تأکید کردند که باید با حضور فعال در صحنه، پروژهها را بهطور منظم پایش و گزارش کنند تا زمینهسازی برای ارتقای رضایتمندی شهروندان و پیشبرد طرحهای شهری فراهم آید.
تحلیل اجرایی-حقوقی از رویکرد نظارتی شهرداری
بر پایه قوانین جمهوری اسلامی ایران و چارچوبهای مدیریت شهری، رویکرد حاضر در شهرداری مهدیشهر میتواند بهعنوان یک مدل موفق در بهبود کارایی و پاسخگویی تلقی شود. داشتن رویکردی منظم که بر نظارت مستمر، شفافیت تصمیمگیری و پاسخگویی در عملکرد تکیه کند، از منظر حقوق عمومی و اصول حکمرانی خوب قابل دفاع است و میتواند اعتماد عمومی را تقویت کند. با این وجود، برای جلوگیری از بروز نقض احتمالی حقوق کارکنان و حفظ عدالت اداری، لازم است فرایندها بهطور شفاف و با حفاظتی مناسب از حریمهای شخصی و حقوق کارمندان انجام شود. همچنین، اگرچه رویکرد مسئلهمحور میتواند به رفع سریع گلوگاههای اجرایی کمک کند، لزوم رعایت اصول فرآیندمحور، مستندسازی دقیق تصمیمات و ارائه فرصتهای شنیده شدن برای همه ذینفعان ضروری است تا از هرگونه سوءبرداشت یا سوءتفسیر جلوگیری شود. در نهایت، تعادل بین سرعت اجرای پروژهها و حفظ حقوق شهروندان و کارکنان، کلید موفقیت این رویکرد است.