دادههای ماهانه سامانه ۱۱۵ در آذربایجانغربی و کاهش مزاحمتهای تلفنی
در آبانماه امسال، سامانه اورژانس ۱۱۵ آذربایجانغربی به رویدادها و تماسهای متعدد پاسخ داده است و آمارهای بهدستآمده از واحد آماری این سازمان نشان میدهد که همزمان با حجم بالای مأموریتها، بخشی از تماسها به عنوان مزاحمتهای تلفنی طبقهبندی شده است. به گزارش تیم آرشیو کامل از روابط عمومی اورژانس استان، فرزین رضازاده، رئیس این مجموعه، با تأکید بر تلاش شبانهروزی کادر عملیاتی توضیح میدهد که در طول دوره مذکور مجموعاً ۳۷٬۸۵۶ تماس با سامانه ۱۱۵ ثبت شده است. این عدد نشاندهنده ظرفیت پاسخگویی در یک استان پهناور است که با وجود شرایط جغرافیایی و آبوهوایی متنوع، همواره با حضور فعال کارشناسان و خدمات فوریتهای پزشکی همراه است. اصل خبر همچنین به این نکته اشاره دارد که در کنار خدمات درمانی و امدادی، بخشی از تماسها به دلیل مزاحمتهای تلفنی ثبت شده است. این موضوع، یکی از چالشهای عملیاتی است که در ارائه خدمات فوری و بهموقع به مردم تأثیر میگذارد.
طبق اطلاعات تجمیعی واحد آمار، از این مجموع تماسها، ۱٬۲۵۸ تماس به ارائه مشاوره تلفنی اختصاص یافته که نشاندهنده نقش همیارانه و مشاورهای اورژانس در کنترل بحرانهای سلامت است. اما نکته قابل تامل این گزارش، وجود ۲٬۸۶۲ تماس مزاحمتهای تلفنی است که نه تنها بار روانی بر تیمهای عملیاتی وارد میکند، بلکه میتواند منجر به تاخیر در پاسخ به افراد نیازمند در شرایط اضطراری شود. همچنین ۶٬۰۹۳ تماس غیر اورژانسی یا بدون نیاز به اعزام آمبولانس شناسایی شده است. این دادهها نشان میدهد که حدود یک سوم از تماسهای ثبتشده در این بازه زمانی به گونهای بوده که لزومی به حضور مستقیم امدادی نداشته یا در قالب مشاوره و راهنمایی انجام گرفته است.
در بازه آبانماه، عملیات اورژانس استان با وجود این چالشها ادامه یافت و بر اساس گزارشهای رسمی، ۱۱٬۰۳۲۵ مأموریت بهطور عملیاتی انجام شد. از این مأموریتها، ۸٬۸۴۹ نفر از خدمات فوریتهای پزشکی بهرهمند شدند. با توجه به تفکیک دادهها، ۲٬۵۶۳ نفر در حوادث ترافیکی و ۶٬۲۸۶ نفر در حوادث غیرترافیکی دچار آسیب شدهاند. این آمار نشان میدهد که بیشترین مراجعات به اورژانس در محورهای ترافیکی محدود به حوادث پیشبینیشده است و گروههای امدادی با تمام توان به صحنههای مختلف اعزام میشوند. همچنین ۵٬۸۹۵ نفر پس از دریافت خدمات اولیه، به مراکز درمانی منتقل شدند و ۹۴۸ نفر نیز پس از اقدامات درمانی، در محل مداوا شدند. این روند نشانگر رویکرد درمانی جامع و همافزایی بین خدمات پیشچه و پس از ارائه کمکهای ضروری است.
در بخش عملیات ویژه، اورژانس آذربایجانغربی از طریق ماشینآلات و سامانههای مدرن به ارائه خدمات ادامه داده است. در این مدت، ۸۴۲ مأموریت توسط موتورلانسها انجام شد، ۱۰ مأموریت توسط اورژانس هوایی صورت گرفت و ۵۴ مأموریت نیز با استفاده از اتوبوسآمبولانس انجام شده است. این اعداد نشاندهنده تنوع راهبردهای عملیاتی در پاسخ به نیازهای متنوع شهرستانهای استان و ارائه خدمات بهموقع به افراد آسیبدیده است. با این وجود، مدیران ارشد استان با قدردانی از تلاشهای شبانهروزی کارکنان، بر حفظ آمادگی عملیاتی و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مأموریتها تأکید دارند و این موضوع را یکی از اولویتهای اصلی مدیریت سلامت استان میدانند.
نکتهای که در این گزارش برجسته میشود، نقش فرهنگسازی و مدیریت ارتباط با مردم است. با وجود تعدد تماسها و تنوع مأموریتها، سازمانهای امدادی بهطور مستمر در حال بهروزرسانی پروتکلهای پاسخگویی، بهبود سامانههای ثبت و دستهبندی تماسها، و اجرای برنامههای آموزشی برای افراد و خانوادهها هستند تا از وقوع مزاحمتهای تلفنی تا حد امکان کاسته شود. در کنار این تلاشها، اقدامات حمایتی و اجرایی مانند تقویت خطوط مشاوره، بهبود فرآیند غربالگری اولیه تماسها و اجرای استانداردهای پاسخگویی سریع در دستور کار قرار دارد. در ادامه، به بررسی جزئیات بیشتر و تحلیلهای فنی-اداری میپردازیم تا بتوان به درکی عمیقتر از وضع موجود دست یافت.
تحلیل حقوقی-اجرایی از خبر
در تحلیل این گزارش میتوان به نقش مجموعههای انتظامی و بهداشت عمومی در مدیریت تماسهای مزاحم و حفظ کارایی خدمات امدادی پرداخت. با توجه به قوانین ایران، حفظ امنیت عمومی و جلوگیری از ایجاد مزاحمتهای تلفنی، از جمله اولویتهای نظام سلامت است تا خدمات حیاتی به سرعت و بدون اشغال وقت افراد نیازمند ارائه شود. از منظر اجرایی، کاهش مزاحمتهای تلفنی نیازمند ترکیبی از آموزش همگانی، بهبود کارایی سامانههای ثبت تماس، و ایجاد سازوکارهای تفکیک تماسهای مشاورهای از موارد اورژانسی است تا از اختلال در پاسخ به بحرانهای سلامت جلوگیری شود. همچنین، تقویت گزارشگیری دقیق و ارزیابی مستمر عملکرد پایگاههای امدادی میتواند به بهبود فرآیندها منجر شود. لازم است در اجرای این چارچوب، دستورالعملهای مربوط به حریم خصوصی افراد رعایت شود و هیچگونه مداخله سیاسی یا امنیتی غیرضروری مطرح نباشد. از منظر حقوقی، مسئولیت شهرداریها و سازمانهای بهداشت و درمان برای مدیریت منابع و حفظ ایمنی عمومی، در کنار فرهنگسازی عمومی، میتواند به کاهش تماسهای غیرضروری و افزایش کارایی تیمهای امدادی کمک کند.