شرح رویداد و هدف میز خدمت جهادی در رودبار
در روزی که به روال معمول برنامههای گفتوگویی با هدف ارتباط مستقیم مردم با مسئولان ترتیب مییابد، میز خدمت جهادی با حضور وحید پورحضرت فرماندار شهرستان رودبار در محل شهرداری جیرنده برگزار شد. به گزارش تیم آرشیو کامل، این جلسه با هدف تسهیل ارتباط مستقیم شهروندان با دستگاههای اجرایی و رسیدگی میدانی به مطالبات آنان طراحی شده بود و مشارکت دستگاههای مختلف اجرایی از جمله کمیته امداد، بهزیستی، بنیاد مسکن، جهاد کشاورزی، آموزش و پرورش، شرکتهای آب و فاضلاب، برق، مخابرات، گاز و بهداشت از نکات قابل توجه آن بود. این رویداد به عنوان یکی از رویدادهای اجرایی-خدماتی منطقه، تلاش کرد با حضور میدانی مدیران، مشکلات مطرح شده را به صورت فوری پیگیری و برای رفع آنها تصمیمگیری کند.
به گزارش تیم آرشیو کامل، فرماندار رودبار در حاشیه این برنامه تاکید کرد که سهشنبههای هر هفته به عنوان روز ملاقات عمومی سازمانها با مردم در نظر گرفته شده است تا روند پاسخگویی به درخواستها به شکل منظم و با کمترین فاصله زمانی انجام پذیرد. با توجه به پراکندگی شهرستان و فاصلهی زمانی و مکانی شهر جیرنده با مرکز شهرستان و همچنین بخش عمارلو، تصمیم بر این شد که میز خدمت این هفته در محل شهرداری جیرنده برگزار شود تا دسترسی شهروندان به خدمات حضوری با کمترین زحمت انجام پذیرد. در این زمینه، هدف اصلی ما شنیدن دغدغههای مردم و پاسخگویی فوری به درخواستها و پیگیری موارد است.»
شرکتکنندگان و حوزههای خدمات ارائهشده
در این میز خدمت، جمعی از مدیران ادارات و سازمانهای مسئول حضور داشتند تا به صورت حضوری به مسائل مطرحشده از سوی شهروندان پاسخ گویند. برخی از محورهای مطرحشده شامل حوزههای عمرانی، خدمات شهری، اشتغال، کشاورزی، بیمه و مسائل اجتماعی بود. شرکتکنندگان ضمن شنیدن درخواستها، راهنماییهای لازم را ارائه کردند و در بسیاری از موارد دستورات اجرایی لازم صادر شد تا مسیر رسیدگی به مشکلات به سرعت طی شود. حضور میدانی مدیران به منظور رصد عملی مشکلات از محل و ارائه راهحلهای اجرایی، میتواند به تبیین نیازهای واقعی محلی و بهبود فرایندهای پاسخگویی کمک کند.
برخی از شهروندان جیرنده در این نشست دیدگاههای خود را مطرح کردند و خواستار بازنگری در برخی پروژههای عمرانی، بهبود ارائه خدمات شهری، تسریع در تخصیص بودجههای مرتبط با زیرساختها و فراهمسازی فرصتهای اشتغال در منطقه شدند. در این راستا، پاسخهای ارائهشده به صورت حضوری توضیح داده شد و بزودی فرآیند پیگیری آنها از سوی دستگاههای مربوطه آغاز شد. در پایان این نشست، فرماندار رودبار با اشاره به رویکرد دولت مردمی، تاکید کرد که حضور مسئولان در میان مردم، ارائه خدمات بیواسطه و رسیدگی به مطالبات به شکل پیوسته و منظم ادامه خواهد داشت. همچنین تصریح شد که رویکرد حضور میدانی مسئولان در مناطق کمبرخوردار از اولویتهای کاری استان و شهرستان است.»
محل برگزاری و دلایل جغرافیایی برگزار این جلسه
جلسه به دلیل پراکندگی بخشها و نیاز به دسترسی سادهتر مردم به خدمات حضوری در محل شهرداری جیرنده برگزار شد. این تصمیم با هدف کاهش فاصله بین مناطق کمبرخوردار و مرکز شهرستان اتخاذ شد تا مردم بتوانند به سرعت با دستگاههای اجرایی مرتبط تماس بگیرند و مشکلات خود را مطرح کنند. این شیوه برگزاری، در راستای تقویت ارتباط مستقیم مردم با مسئولان و ارتقای سطح پاسخگویی ادارهها به درخواستهای معیشتی و اجتماعی در منطقه است.
نتایج اجرایی و تعهدات آینده
در طول میز خدمت جهادی، تعدادی از مشکلات فوری مردم در همان جا از سوی دستگاههای مربوطه پیگیری و دستوراتی برای اقدام صادر شد. این فرایند، به عنوان یک نمونه عینی از کار گروهی بین دستگاهی در سطح پاییندستی اجرایی، میتواند به بهبود کارایی خدمات عمومی در روستاها و بخشهای محروم کمک کند و نشان دهد که همراهی مدیران با مردم تا چه حد میتواند به حل سریع مسائل و کاهش فاصله بین شهروندان و نهادهای اجرایی بیانجامد. فرماندار رودبار در پایان این نشست از تداوم برگزاری مداوم میزهای خدمت در بخشهای مختلف شهرستان خبر داد و ابراز امیدواری کرد که رویکرد دولت-مردمی در عمل بتواند به ارتقای سطح رضایت مردم و کاهش سنگینی فرایندهای اداری منجر شود. در این راستا، از مجموع جلسات آینده وعده پیگیریهای منظم و گزارشدهی به عموم مردم داده شد تا شفافیت و پاسخگویی به مطالبات افزایش یابد. همچنین تأکید شد که این رویکرد تنها به حوزههای اجرایی محدود نیست و در کنار آن، راهکارهای ارتقای بهرهوری سازمانی و بهبود فرآیندهای خدماتی نیز در دستور کار قرار میگیرد. در این راستا، بهرغم محدودیتهای عملیاتی، مسیرهای اجرایی بهسوخت رسیدگی به مشکلات موجود ادامه خواهد یافت.
نشانی از تاثیرات بلندمدت و پیام برای مردم
این رویداد به عنوان یک فرایند قابل تکرار در قالب «میز خدمت جهادی» میتواند به تقویت اعتماد مردم به نهادهای اجرایی کمک کند و با تمرکز بر پاسخدهی بدون واسطه، سطح انتظار جامعه از خدمات عمومی را ارتقا دهد. از منظر اجرایی، ایجاد کانالهای مداوم برای ارتباط با مردم و پاسخگویی سریع به درخواستهای آنان میتواند به بهبود شاخصهای کارایی سازمانی و مدیریت روابط عمومی ادارات منجر شود. همچنین، با تقویت حرکتهای مشابه در سایر بخشها و شهرستانها، میتوان انتظار داشت که الگوی حضور میدانی مسئولان به عنوان یک استراتژی اجرایی عملیاتی، به صورت گستردهتری اجرایی شود و در نهایت منجر به بهبود کیفیت زندگی مردم در مناطق کمبرخوردار گردد.
تحلیل حقوقی-اجرایی با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران
این رویداد نشان میدهد که فرایندهای ارتباطی بین مردم و مسئولان در قالب ملاقاتهای عمومی و میزهای خدمت جهادی، به شرط رعایت اصول قانونی و شفافیت اجرایی، میتواند به تقویت زیرساختهای پاسخگویی اداری کمک کند. از منظر حقوقی ایران، چنین جلساتی میتواند به تقویت حقوق شهروندان در دسترسی به خدمات عمومی منجر شود که به موجب اصول قانون اساسی و قوانین اداری و برنامهریزی توسعه دنبال میشود. با این حال، لازم است که این ملاقاتها با چارچوبی روشن کامل شود؛ از جمله تعیین زمانبندی دقیق، ثبت درخواستها و پیگیری آنان با وجود رعایت محرمانه بودن اطلاعات افراد. همچنین، به منظور جلوگیری از تضارب منافع و حفظ بیطرفی در پاسخدهی، لازم است که گزارشها و دستورات اجرایی به صورت شفاف منتشر شوند، تا هم مردم از روند پیگیری مطلع باشند و هم اطمینان از عدالت و انصاف در برخورد با شهروندان حفظ شود. در محور اجرایی، این نشستها باید با همکاری مناسب دستگاههای مربوطه انجام شود تا از توزیع عادلانه منابع و اجرای مصوبات به نحو مقتضی اطمینان حاصل گردد. با توجه به این نکته که مسائل مطرحشده عموماً جنبه اجرایی و خدماتی دارند و نه سیاسی، روند پاسخگویی باید به گونهای باشد که چارچوپ قوانین جاری کشور را رعایت کند و از هرگونه بحث امنیتی یا جنبی که ممکن است نگرانیهایی را ایجاد کند، پرهیز شود تا فضای گفتوگو سازنده باقی بماند.