چالشهای توسعه محصول
توسعهدهندگان محصولات اغلب با یک نقطه کور جدی مواجه هستند. این نقطه کور میتواند به مشکلاتی منجر شود که حتی سازندگان موفق نیز با آن دست و پنجه نرم میکنند. من خودم این مشکل را تجربه کردهام، با اینکه مبتکر چوب سلفی و بیش از 50 محصول برای برندهایی مانند دیزنی و نستله هستم.
مثالی از نقطه کور
در سال 2023، من یک مخلوطکن نوشیدنی دوستدار کودکان به نام Snoopy Magic Mixer طراحی کردم. این محصول در نمایشگاه اسباببازی نیویورک با استقبال خوبی مواجه شد. اما زمانی که نمونههای اولیه را برای تولیدکنندگان محتوا ارسال کردم، بازخوردها گیجکننده بود. آنها مدام میگفتند: «باتریها کار نمیکنند.» در ابتدا متعجب شدم، اما سپس متوجه شدم که مشکل کجاست.
مشکل اصلی
مخلوطکن Snoopy با یک حلقه سیلیکونی کوچک ساخته شده است که موتور را غیرفعال میکند و از روشن شدن تصادفی آن جلوگیری میکند. روی این حلقه دستورالعملهایی چاپ شده بود که میگفت: «قبل از استفاده، آن را بردارید» اما متن آن به قدری ظریف بود که به راحتی قابل مشاهده نبود. مردم فکر میکردند که مخلوطکن کار نمیکند، در حالی که در واقع فقط حلقه را برنداشته بودند.
تصمیمگیری در شرایط بحرانی
در آن زمان، من 8000 واحد تولید و بستهبندی کرده بودم. دو گزینه داشتم: میتوانستم ادامه دهم و امیدوار باشم که این سردرگمی گسترش نیابد، یا میتوانستم همه چیز را متوقف کرده و مشکل را حل کنم. برای من این انتخاب سختی نبود. به کارخانه دستور دادم تا هر جعبه را باز کند، یک برچسب با کنتراست بالا به حلقه اضافه کند و هر کارتن را دوباره چاپ کند. این تغییرات هزینههای زیادی به همراه داشت و راهاندازی محصول را 45 روز به تأخیر انداخت، اما تقریباً مطمئن بودم که از هزاران بازگشت و نقد منفی جلوگیری کردم.
نقطه کور در نوآوری
این نقطه کور همان چیزی است که به آن اشاره میکنم: کارآفرینان عاشق نوآوری هستند، اما فراموش میکنند که مشتریان به وضوح نیاز دارند. اگر مردم به سرعت متوجه نشوند که محصول شما چگونه کار میکند، فرض میکنند که خراب است.
سیستم «بازخورد-ایمنی»
برای اطمینان از اینکه محصولاتم را تا حد ممکن واضح بسازم، یک فرآیند 4 مرحلهای به نام «سیستم بازخورد-ایمنی» را ایجاد کردهام:
- مرحله 1: طراحی برای شکست – من با پروتوتایپهای خام شروع میکنم تا مفهوم را ثابت کرده و نقاط ضعف را شناسایی کنم.
- مرحله 2: تست برای ایمنی – پس از رفع نقصهای واضح، پروتوتایپها را برای ایمنی اصلاح میکنم.
- مرحله 3: درخواست بازخورد سختگیرانه – این مرحله ممکن است مهمترین مرحله باشد. مخترعان باید به دنبال بازخورد سختگیرانه باشند.
- مرحله 4: پذیرش راهحلها – چون من کنترل ابزار و بستهبندی را داشتم، توانستم به سرعت تولید را متوقف کرده و تغییرات لازم را اعمال کنم.
نتیجهگیری
در حین انجام این مراحل، من به طور مداوم در حال بهبود طراحی، بهبود دستورالعملها و حل مشکلات هستم. در حالی که نوآوری هیجانانگیز است، وضوح اعتماد ایجاد میکند. والدین به محصولاتی که به راحتی قابل درک هستند، اعتماد میکنند و خردهفروشان محصولاتی را که شکایات یا بازگشت ایجاد نمیکنند، در انبار میگذارند.