بیست و یک سال خدمت بیمه دی: مسیر از ایثار تا تحول دیجیتال
به گزارش تیم آرشیو کامل، مراسم بیست و یکمین سالگرد تأسیس شرکت بیمه دی در استان سمنان با حضور مدیران استانی و مسئولان منطقهای، پخش کلیپهای عملکردی و مرور خدمات اجتماعی همراه بود. در این رویداد، بیمه دی به عنوان یکی از شرکتهای صاحبنام صنعت بیمه کشور، کارنامه ۲۱ ساله خود را مرور کرد و بر دستاوردهایی که در قالب تحول دیجیتال، توسعه خدمات درمانی و تقویت شبکه مراکز طرف قرارداد رقم خورده است، تأکید کرد. در جمع حاضران، بر اهمیت حفظ و تقویت دستاوردهای دو دهه فعالیت تأکید شد و اینکه رشد شکلگرفته با اتکا به تحول دیجیتال، توانگری مالی و نگاه راهبردی به سرمایهگذاری به مرحلهای جدید از بلوغ و پایداری رسیده است. به گزارش تیم آرشیو کامل، اجرای برنامههایی چون دیدار با خانوادههای جانبازان، کاشت ۲۵ اصله نهال به یاد ۲۵ شهید و تجلیل از جمعی از جانبازان و کارگزاران برتر، جلوهای از رویکرد مسئولیتمحور بیمه دی در پیوند با فرهنگ ایثار و خدمت بود.
در این مراسم، مهدی خواجهزاده — مدیر بیمه دی استان سمنان — با تشریح دستاوردهای ملی و استانی، از رشد چشمگیر خدمات درمانی، هوشمندسازی فرایندها، راهاندازی سوپراپلیکیشن «دیدار» و اجرای طرحهای نوین حمایتی برای بیمهگذاران بهویژه جامعه ایثارگری خبر داد. وی خاطرنشان کرد که بیمه دی از سالهای آغازین با سرمایه اولیه ۲۵۰ میلیارد تومان آغاز به کار کرده و اکنون با سرمایه ثبتشده بیش از ۲۰ هزار میلیارد تومان، جایگاه ممتازی در میان شرکتهای بیمه خصوصی کسب کرده است. همچنین گفته شد که در ششماهه نخست سال جاری این شرکت رتبه نخست را در میان شرکتهای خصوصی و دولتی صنعت بیمه به دست آورده است و افتخاراتی چون عنوان برتر در جشنواره ۱۰۰ شرکت برتر کشور و جایگاه نخست در میان شرکتهای بیمه خصوصی نیز به مجموعه دستاوردهای اخیر افزوده است. در این گفتوگو، راهاندازی «باشگاه مشتریان» و ارائه محصولات نوین متناسب با نیاز بازار نیز بهعنوان حلقههای کلیدی توسعه معرفی شد.
خواجهزاده با اشاره به جمعیت بیش از ۶ میلیون و ۵۰۰ هزار بیمهشده در سراسر کشور، اعلام کرد که استان سمنان بیش از ۶۱ هزار بیمهشده تحت پوشش بیمه دی دارد و طی ده ماهه نخست سال جاری نزدیک به ۱۹۰ هزار خدمت درمانی مستقیم به این گروه ارائه شده است که ارزش آن از مرز یک هزار و ۳۱۴ میلیارد ریال عبور کرده است. همچنین از طریق ۱۹۵ مرکز درمانی طرف قرارداد در استان، ۲۲۴ هزار پرونده درمانی به ارزش بیش از ۱۷۵۳ میلیارد ریال به انجام رسیده است. بحث هوشمندسازی نیز در این دوره شدت گرفته است؛ ارزیابی آنلاین خسارت ثالث و بدنه از جمله اقداماتی است که در ماههای اخیر اجرایی شده تا خدمات بهصورت سریعتر و کلینیکمحورتر به بیمهگذاران ارائه شود. بهعلاوه، سوپراپلیکیشن «دیدار» با رشد ۱۳۷ برابری کاربران مواجه شده و به شبکهای از ارتباطات با حدود ۷۰ API مختلف متصل شده است تا ارائه خدمات بیمهای و درمانی را تسهیل کند. در همین راستا، امکان مشاوره و ویزیت آنلاین پزشکان عمومی و متخصص برای بیمهگذاران، بهویژه جانبازان، فراهم شده است تا بدون نیاز به حضور فیزیکی خدمات درمانی را دریافت کنند. همچنین اجرای طرح تأمین و ارسال دارو درب منزل برای جانبازان طی دو سال اخیر از دیگر اقدامات مؤثر است. در بخش فرهنگی نیز برنامههایی مانند غبارروبی مزار شهدا، دیدار با خانوادههای شهداء و ایثارگران، برگزاری مسابقههای فرهنگی در مدارس شاهد و کاشت ۲۵ اصله نهال به یاد ۲۵ شهید شهرستان سمنان در پارک جنگلی این شهر به انجام رسیده است. در پایان، از اجرای طرح «وام بیمه» با همکاری بانک قرضالحسنه مهر ایران خبر داده شد که امکان دریافت تسهیلات تا سقف ۳۰۰ میلیون تومان با نرخ ۴ درصد برای بیمهگذاران فراهم شده و منابع آن از طریق خرید یونیت طلا مدیریت میشود. مهدی خواجهزاده همچنین از برگزاری جلسات با نمایندگان، کارگزاران، خبرنگاران و اعضای شورای هماهنگی بیمههای استان برای تداوم مسیر توسعه و هوشمندسازی خبر داد.
همزمان با این مراسم، حسین شکرویان — مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان سمنان — با تأکید بر اهمیت اعتمادسازی و تحول هوشمند در تراز خدمت به ایثارگران، از تلاشهای بیمه دی در خدمترسانی به جامعه هدف قدردانی کرده و خواستار تقویت اعتمادسازی پایدار، تحول دیجیتال و ارتقای تجربه مشتری شد. وی توضیح داد که جایگاه بیمه دی امروز در سطح کشور با بهرهگیری از ارتباط با جامعه ایثارگری پیوستگی عمیقی دارد و این جایگاه نتیجه تلاشهای حرفهای و حمایتهای معنوی این جامعه است. وی همچنین به ضرورت مطالعه تاریخ و جهاد تبیین اشاره کرد تا از تکرار اشتباههای گذشته جلوگیری شود. وی جمعیت تحت پوشش این شرکت را در استان سمنان بیش از ۶۰ هزار نفر عنوان کرد و بر تقویت شبکه خدماترسانی از طریق تحول دیجیتال و بهبود مهارتهای نیروی انسانی تأکید کرد. در پایان، پیشنهادهایی برای تقویت عملکرد بیمه دی مطرح شد که شامل اعتمادسازی پایدار، چابکی و سرعت در پرداخت خسارات، توسعه تحول دیجیتال، استفاده گستردهتر از هوش مصنوعی، طراحی محصولات با نیازهای روز، گسترش عدالت بیمهای، ارتقای تجربه مشتری، حکمرانی داده و تحلیل هوشمند اطلاعات، تقویت شبکه درمان طرف قرارداد، توسعه سرمایه انسانی و افزایش شفافیت و مسئولیت اجتماعی است. شکرویان خاطرنشان کرد که بیمه دی در بیست و یک سالگی باید از یک شرکت صرفاً بیمهگر به سازمانی هوشمند، پاسخگو و انسانمحور تبدیل شود و رضایت ایثارگران و خانوادههای شهدا را به عنوان بزرگترین سرمایه معنوی برای هر مجموعه خدمترسان بدانیم.
همچنین مهدی عباسی، معاون منابع و توسعه ادارهکل امور اقتصادی و دارایی استان سمنان، با تبریک این مناسبت به خدمات غیرحضوری و تقویت بیمههای مسئولیت اشاره و تأکید کرد که تعرفههای درمانی باید با پوششهای بیمهای تکمیلی همسو باشند تا دغدغههای معیشتی مردم کاهش یابد. وی به مقایسه با خدمات غیرحضوری در نظام بانکی اشاره کرد و گفت که همان مسیر میتواند برای صنعت بیمه نیز دنبال شود تا مردم از طریق زیرساختهای دیجیتال به خدمات دسترسی سریع و امن داشته باشند. عباسی در ادامه به دغدغههای امنیت شغلی برخی مشاغل اشاره کرد و تصریح کرد که ارائه پوششهای مؤثر بیمه مسئولیت برای کارگزاران و کارکنان نظارتی و مالی از اهمیت بالایی برخوردار است. با وجود این تحرکات، فاصله تعرفههای مراکز درمانی و تعهدات بیمهای همچنان از جمله مواردی بود که بهعنوان محورهای قابل بهبود مطرح شد تا خدمات به صورت جامعتری ارائه گردد. وی تأکید کرد که اتصال میان ارزش امنیت اقتصادی و امنیت اجتماعی به واسطه ابزارهای بیمهای، میتواند به آرامش خاطرِ اقشار مختلف جامعه منجر شود. در پایان، عباسی با آرزوی تداوم رشد و ارتقای سطح خدمات، امیدوار است که بیمه دی با توجه به این تجربیات، در آینده خدمات گستردهتری ارائه دهد و به انعطافپذیری بیشتری دست یابد.
تحلیل اجرایی-قانونی درباره تحول دیجیتال و تجربه خدمت
در ارزیابی جامع این گزارش، محورهای اصلی توسعه دیجیتال در بیمه دی را میتوان در پنج دسته دستهبندی کرد: ارتقای دسترسی و سهولت خدمترسانی، بهبود کارایی و سرعت پاسخگویی به بیمهگذاران، تقویت امنیت اطلاعات و حفاظت از دادهها، سازگاری با چارچوبهای قانونی و انتظامی کشور، و در نهایت بهبود تجربه کاربری بهویژه برای ایثارگران و سالمندان. از منظر اجرایی، مهمترین دستاوردها شامل راهاندازی سوپراپلیکیشن دیدار با اتصال به حدود ۷۰ API متفاوت است که امکان مشاوره آنلاین، ویزیتهای پزشکی و خدمات دارویی را فراهم میکند. این امر با هدف کاهش مراجعات حضوری، افزایش دسترسی در نقاط دورافتاده و صرفهجویی در زمان مشتریان انجام شده و با توجه به اصول حفاظت دادهها و حریم خصوصی کاربران میتواند به بهبود رضایت مشتری و کاهش هزینههای عملیاتی کمک کند. از منظر قانونی، توسعه خدمات غیرحضوری باید همواره با رعایت کامل قوانین و مقررات مربوط به حفظ اطلاعات پزشکی و مالی، مبانی امنیت سایبری، و ضوابط افشاء و حریم خصوصی انجام شود تا از هر گونه سوءاستفاده یا نقص در حفظ دادهها جلوگیری گردد. همچنین وجود سامانههای ارزیابی آنلاین خسارت و مدیریت دقیق اسناد درمانی، نیازمند استانداردهای شفاف در زمینه صدور گزارشات و مستندسازی است تا از سوءبرداشت اخبار یا بروز اختلافات قانونی جلوگیری شود. در حوزه ایثارگران، بهبود تجربه کاربری باید با توجه به نیازهای خاص این قشر و با رعایت اصول عدالت و عدم تبعیض انجام شود تا هر دسته از بیمهگذاران به فرصتهای برابر دسترسی داشته باشند. با توجه به این الزامات، توصیه میشود که شرکت بیمه دی به شکل مستمر از طریق بازرسیهای داخلی و بازخوردهای مردمی، کیفیت خدمات دیجیتال و پاسخگویی به شکایات را پایش کند و با توجه به قوانین و مقررات حاکم، شیوههای جدید مدیریت دادهها، امنیت، و مدیریت ریسک را در چرخه توسعه محصول ادغام نماید تا همواره امنیت و اعتماد جامعه هدف حفظ شود.