چگونه فاصله بین آنچه می‌سازید و آنچه مشتریان واقعاً می‌خواهند را از بین ببرید

مقدمه

طراحی انسان‌محور به معنای درک آنچه مردم واقعاً می‌خواهند و نیاز دارند قبل از اتخاذ تصمیمات تجاری است. این ذهنیت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا سردرگمی را از بین ببرند، فرآیندها را ساده‌سازی کنند و فرصت‌های پنهان را کشف کنند.

چرا مشتریان به آن شکل که انتظار می‌رفت پاسخ نمی‌دهند؟

در برخی مواقع، هر شرکتی با این سوال مواجه می‌شود: چرا مشتریان ما به آن شکل که انتظار داشتیم پاسخ نمی‌دهند؟ این معمولاً یک مشکل بازاریابی نیست و اغلب هم یک مشکل محصول نیست. بیشتر اوقات، این به این دلیل است که تصمیمات بدون درک کامل از افرادی که قرار است خدمت‌رسانی شوند، اتخاذ شده است.

طراحی انسان‌محور: یک چارچوب جدید

طراحی انسان‌محور یک روند نیست، بلکه یک چارچوب است که نحوه تفکر، ساخت و ارتباط کسب‌وکارها را تغییر می‌دهد. به جای پرسیدن “چه چیزی می‌توانیم بسازیم؟”، این سوال را مطرح می‌کند: “مردم واقعاً چه نیازی دارند؟”

استراتژی پنهان در طراحی

وقتی بیشتر مدیران به “طراحی” فکر می‌کنند، به جنبه‌های بصری مانند رنگ‌ها و نوع‌خط‌ها فکر می‌کنند. اما طراحی انسان‌محور درباره نیت است و فرآیند قرار دادن خود در جایگاه دیگران قبل از اتخاذ تصمیمات تجاری است.

فرآیند بازگشت به مردم

طراحی انسان‌محور هرگز تنها درباره همدلی نیست. این یک تعادل بین توجه به آنچه مردم واقعاً انجام می‌دهند و نیازهای کسب‌وکار برای دستیابی به اهدافش است. این فرآیند با مشاهده و گوش دادن آغاز می‌شود و سپس مشاهدات با استراتژی‌های تجاری هم‌راستا می‌شود.

تغییر ذهنیت

پذیرش طراحی انسان‌محور به فرآیند مربوط نمی‌شود، بلکه به مردم مربوط می‌شود. این زمانی آغاز می‌شود که رهبران کسب‌وکار ابتدا گوش دهند و سپس تصمیم بگیرند و زمانی که تیم‌ها به اندازه کافی به تجربه‌ای که ایجاد می‌کنند اهمیت دهند.

زمانی که همه چیز به طور یکپارچه عمل می‌کند

زمانی که رهبران کسب‌وکار واقعاً این ذهنیت را در آغوش می‌گیرند، تغییر در مکان‌های غیرمنتظره قابل مشاهده می‌شود. یک برند دوباره‌سازی متوقف می‌شود که صرفاً ظاهری باشد و به هدفی تبدیل می‌شود.

بازگشت سرمایه از همدلی

زمانی که سازمان‌ها مردم را در اولویت قرار می‌دهند، تأثیر آن به راحتی قابل مشاهده است. حذف موانع باعث می‌شود که همه راحت‌تر درگیر شوند و این به طور طبیعی منجر به پذیرش سریع‌تر می‌شود.

تجربه، KPI جدید است

هر شرکتی، بدون توجه به صنعت، اکنون بر اساس تجربه رقابت می‌کند. آنچه مشتریان بیشتر به یاد می‌آورند، احساس آنها در حین تعامل با برند شماست. طراحی انسان‌محور این سوالات را به اهداف قابل اندازه‌گیری تبدیل می‌کند.