مقدمه
بسیاری از کارآفرینان با CRM پر از سرنخهای امیدوارکننده و لیست تماس در حال رشد مواجه هستند، اما این ارتباطات هرگز به نرخ مورد انتظار تبدیل نمیشوند. مشکل معمولاً در محصول یا بازار نیست، بلکه در استراتژی تماس شماست.
آمار نگرانکننده
طبق تحقیقات صنعتی، 80% از فروشها نیاز به پنج تماس پیگیری دارند، اما 44% از فروشندگان پس از یک تماس پیگیری تسلیم میشوند. این یک شکاف بزرگ بین تلاش و فرصت است.
هزینههای واقعی تماسهای داخلی
بسیاری از کارآفرینان به دلیل هزینههای ظاهراً کمتر، تماسهای خروجی را به صورت داخلی انجام میدهند. اما این رویکرد هزینههای پنهانی دارد:
- هزینه فرصت: وقتی شما یا تیم اصلیتان ساعتها را صرف تماس میکنید، در واقع از انجام کارهایی که در آنها بهترین هستید، باز میمانید.
- عدم ثبات: کمپینهای تماس داخلی معمولاً در ابتدا قوی شروع میشوند، اما به دلیل اولویتهای دیگر به تدریج کاهش مییابند.
- آموزش و چرخش نیروی کار: استخدام و آموزش کارکنان تماس هزینهبر و زمانبر است.
- زیرساخت فناوری: تماس مؤثر نیاز به سیستمهای CRM، دایلرهای پیشبینی، ابزارهای ضبط تماس و پلتفرمهای تحلیلی دارد.
چه زمانی برونسپاری منطقی است
برونسپاری تماسها در شرایط خاصی منطقی است:
- شما در حال رشد سریع هستید.
- شما در حال آزمایش بازارهای جدید هستید.
- چرخه فروش شما طولانی است.
- شما به پوشش چند منطقه زمانی نیاز دارید.
- تیم داخلی شما از تماس متنفر است.
چگونه یک شریک تماس مناسب پیدا کنیم
اگر به برونسپاری فکر میکنید، به این نکات توجه کنید:
- آنها نباید متن شما را بنویسند.
- قیمتگذاری شفاف و بدون هزینههای پنهانی.
- تعهدات حجم منعطف.
- انعطافپذیری در زمانهای مختلف.
- گزارشدهی و تجزیه و تحلیل واقعی.
- قابلیتهای یکپارچگی.
محاسبات ROI
بیایید یک سناریوی واقعی را بررسی کنیم:
- رویکرد داخلی: یک تماسگیرنده تماموقت با هزینههای سالانه 83,000 دلار.
- رویکرد برونسپاری: خدمات تماس حرفهای با هزینه 16,400 دلار در سال.
رویکرد برونسپاری 80% کمتر هزینه دارد و در عین حال تماسهای بیشتری با کیفیت بهتر ارائه میدهد.
اعتراضات رایج و پاسخ به آنها
بسیاری از کارآفرینان نگران کیفیت، هزینه و کنترل برند هستند. اما با شروع یک برنامه آزمایشی و بررسی کیفیت تماسها میتوانید این نگرانیها را برطرف کنید.
زمانبندی پیادهسازی
اگر تصمیم به پیشرفت دارید، فرایند معمولاً به این شکل است:
- هفته 1-2: راهاندازی و استراتژی.
- هفته 3-4: فاز آزمایشی.
- هفته 5-8: بهینهسازی.
- هفته 9+: حالت پایدار.
آینده فروش
آینده فروش، ترکیبی از انسان و تکنولوژی است. خدمات تماس حرفهای به شما کمک میکنند تا کارآیی تیم فروش خود را افزایش دهید و بر روی ارتباطات معنادار تمرکز کنید.