گامی جامع به سمت سوپراپلیکیشن ملی با رویکرد بانکداری غیرحضوری
در مراسمی با حضور مدیران ارشد بانک ملی ایران و اعضای تیم بله، محوریت گفت‌وگو بر تقویت ظرفیت‌های یکپارچه‌سازی خدمات دیجیتال متمرکز شد. در معرض توجه قرار گرفت که بله، از یک پیام‌رسان فراتر رفته و به بنیان زیرساختی برای اقتصاد دیجیتال کشور بدل می‌شود. این تحول، با بهره‌گیری از تجربه موفق بله در ارائه خدمات عمومی و با تکیه بر فناوری‌های نوین، به دنبال کاهش مراجعه حضوری مردم به سازمان‌ها و دستگاه‌های اجرایی است و می‌تواند ارائه خدمات غیرحضوری در حوزه‌های بانکی، مالی و سرمایه‌گذاری را به صورت یکپارچه در بستر واحد فراهم کند. به گزارش تیم آرشیو کامل، این گفتگوها حول موضوعاتی چون توجیه اقتصادی پروژه‌های اجرایی، اولویت‌بندی نیازهای دستگاه‌ها و امکان اجرای عملی مدل‌های همکاری مشترک متمرکز بود.
در این نشست، آقای محسن سیفی، مدیرعامل بانک ملی ایران، با اشاره به تجربه موفق بله در ارائه خدمات عمومی، بر ضرورت گسترش همکاری بین بله و دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد. وی بیان کرد که خدماتی که مردم برای دریافت آنها به دفاتر عمومی مراجعه می‌کنند، به تدریج می‌تواند در بستر بله و به‌صورت غیرحضوری ارائه شود. به گفته او، طرح‌های این حوزه باید با در نظر گرفتن نیاز دستگاه‌ها، اولویت‌ها و توجیه اقتصادی دنبال شوند تا کارایی خدمات افزایش یابد و مراجعات حضوری کاهش یابد.
یکی از محورهای کلیدی این گفت‌وگوها، توسعه خدمات بانکی، مالی و سرمایه‌گذاری در داخل پلتفرم بود. مدیرعامل بانک ملی ایران اشاره کرد که امکان ارائه خدمات غیرحضوری بانکی باید شناسایی شود و فرایندهای مربوطه با همکاری کارشناسان هر دو سازمان به‌گونه‌ای بازطراحی شود که نیاز به حضور فیزیکی مشتریان در شعبه به حداقل برسد. در کنار این رویکرد، گسترش دامنه خدمات مالی و سرمایه‌گذاری در این بستر نیز به عنوان الزامی استراتژیک مطرح شد. این رویکرد، با هدف ارتقای تجربه کاربری و ساده‌ترسازی فرایندها، به دنبال ارائه خدمات با کیفیت بالا و دسترسی سریع‌تر به ابزارهای مالی است.
سخنرانان به اهمیت رویکرد چابکی استارتاپی به عنوان مزیت رقابتی بله اشاره کردند. محسن سیفی با بیان اینکه سرعت اجرا و نوآوری باید وجه تمایز دو مجموعه باشد، تأکید کرد که بله باید با تکیه بر نوآوری، خلاقیت و بهره‌گیری از آخرین دستاوردهای فناوری ارتباطات، فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی، تجربه‌ای ساده، سریع و هوشمند از دریافت خدمات را برای کاربران فراهم آورد. وی افزود که هوش مصنوعی می‌تواند به عنوان دستیار هوشمند کاربران در حوزه‌های بانکی، مالی و خدمات روزمره عمل کند و با تحلیل داده‌های کاربر، خدمات را به شیوه‌ای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد. این بخش از گفتگو، بر اجتناب از دوگانگی بین خدمات عمومی و خدمات بانکداری غیرحضوری به وسیله یک پلتفرم واحد تأکید می‌کند.
در این مراسم، آمار و چشم‌انداز دقیق ارائه شد تا نشان دهد بله و بانک ملی ایران چگونه می‌خواهند مدل‌های درآمدی مشترک را پیاده‌سازی کنند. مدیران دو طرف، با نگاه به ظرفیت‌های فنی، منابع انسانی، زیرساخت‌ها و شبکه مشتریان، به دنبال تبدیل این ظرفیت‌ها به فرصت‌های درآمدزا بودند. با اعلام اینکه نتیجه نهایی این همکاری‌ها باید کاهش مراجعات حضوری و بهبود خدمت‌رسانی باشد، طرفین چند گام اجرایی با زمان‌بندی مشخص، تعیین مسئولیت‌ها و شاخص‌های ارزیابی ارائه کردند. در این چارچوب، از منظر کیفی نیز به بررسی پایداری و امنیت داده‌ها توجه شد تا کارکرد پلتفرم به‌طور کامل با استانداردهای امنیتی مطابقت پیدا کند.